Passive Telefonie
Ihr Kunde am Telefon - Wir sind Autohaus. Passive Telefonie umfasst alle eingehenden, also passiv getätigten Anrufe. Wir zeigen Ihnen, wie das geht und begleiten Sie.
Ihr Kunde am Telefon - Wir sind Autohaus. Passive Telefonie umfasst alle eingehenden, also passiv getätigten Anrufe. Wir zeigen Ihnen, wie das geht und begleiten Sie.
Egal wie digital Sie werden, und dass Sie es werden ist sicher, am Ende steht der analoge, der verbale Kontakt mit Ihrem Kunden. In über 92 % der Fälle ist es das Telefon, das diesen Erstkontakt ermöglicht. Und wir sprechen von einem verbalen Kontakt, einem Kontakt zweier Stimmen. Wie gut das erste wirkliche Zusammentreffen wird und ob es überhaupt zu Stande kommt, das entscheidet sich am Telefon.
Es ist der erste Eindruck, den Ihr Haus bei Ihrem Kunden hinterlässt. Grund genug gerade hier auf analoge Fitness am Telefon zu achten. Wir wissen, dass Autohäuser dabei besonders anspruchsvoll sein müssen. Entsprechend bieten wir für Autohäuser und Werkstätten unsere verschiedenen Pakete zur passiven Telefonie an.
Wir analysieren den aktuellen Stand Ihrer Telefonie im Autohaus insgesamt: Telefonzentrale, Terminvergabe, Telefonmarketing (Inhouse).
Wir haben einen Grundsatz: vor Kunde, im Kundenkontaktbereich, dort wo Ihr Kunde persönlich auf Ihre Mitarbeiter trifft, wird nicht telefoniert. Wir empfinden, vor anderen Menschen zu telefonieren, als unanständig und es wird weder dem Anrufer noch den anderen Kunden im Autohaus in irgendeiner Art und Weise gerecht. Wenn Sie das genauso sehen, helfen wir Ihnen beim Aufbau einer telefonischen Terminvereinbarung im Hintergrund in einem Back Office - wo immer das sein mag. Sie haben mehrere Betriebe? Nach erfolgreicher Anlaufphase mit dem Hauptbetrieb können wir in 10-12 Wochen Schritten auch die anderen Standorte mit integrieren.
Aufbau einer zentralen Terminvereinbarung (Backoffice) für Einzelbetriebe oder mehrere Standorte. Darin ist enthalten:
Wenn Sie davon ausgehen, dass über 90 % der verbalen Erstkontakte über Ihre Telefone stattfinden, dann haben Sie auch verstanden, dass das Telefon der tatsächliche Haupteingang in Ihr Autohaus ist. Hier entsteht der erste Eindruck, der für lange Zeit das Image Ihres Autohauses prägen wird.
Aufbau von Telefonzentralen für Einzelbetriebe oder mehrere Standorte. Darin ist enthalten:
Erfahren Sie mehr über unsere interessanten Pakete für Training und Coaching im Bereich aktiver Telefonie in Autohaus und Werkstatt. Wir zeigen Ihnen, wie das geht und begleiten Sie.
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Wir helfen Ihnen, das richtige After Sales Team zu finden. Unser Casting für Ihr Team in Autohaus und Werkstatt. Fachkräfte sind rar, und Talente sind noch schwerer zu finden. Mit uns finden Sie das richtige Team.
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Ich habe etwas zu sagen und Sie sollen es gerne hören wollen. Weil es anders dargestellt und vorgetragen wird. Lebendig, humorvoll auf den Punkt und manchmal tut’s auch weh.
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